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Chatbots · 4–8 Wochen

Chatbots, die Ihre Dokumente wirklich kennen.

Kein Frage-Antwort-Spielzeug, sondern ein Assistent, der auf Ihren Handbüchern, Preislisten, Angebotsvorlagen und Tickets trainiert ist. Für Kundenservice, interne Wissensarbeit oder komplexe Produktberatung.

Einsatz

Drei Bot-Typen — drei Geschäftsfälle.

Wir entscheiden mit Ihnen, welcher zu Ihrem Problem passt. Und meistens ist es nur einer.

Kundenservice-Bot

Auf Produktdaten, FAQs und Ticket-Historie aufgebaut. Bearbeitet wiederkehrende Fragen und übergibt unsichere Fälle an Ihr Team. Die tatsächliche Trefferquote messen wir im Pilot.

Internes Wissens-Tool

Auf Intranet, Prozessbeschreibungen und Betriebsvereinbarungen aufgebaut. Beschäftigte finden freigegebene Informationen schneller und mit nachvollziehbarer Quellenangabe.

Sales-Assistent

Qualifiziert Leads auf der Website. Stellt die richtigen Fragen, bucht Termine, übergibt vorgefertigte Gesprächsnotizen an den Vertrieb.

Technik

Wie wir Bots bauen, die nicht lügen.

Halluzinationen sind das Hauptrisiko von KI-Bots. Drei Maßnahmen, mit denen wir das praktisch ausschließen.

Retrieval-Augmented Generation

Der Bot antwortet nur mit Informationen, die wir ihm aus Ihren Dokumenten tatsächlich reichen. Keine Antwort ohne Beleg.

Zitatpflicht

Jede Antwort enthält Quellen mit Seitenverweis. Sie und Ihre Kunden können nachprüfen, woher die Aussage kommt.

Konfidenz-Schwelle

Wenn der Bot unsicher ist, sagt er das und leitet weiter. Lieber „das weiß ich nicht" als eine erfundene Zahl.

Pilot

So wird ein Bot ehrlich geprüft.

Keine erfundene Erfolgsstory: Der Nutzen zeigt sich erst mit Ihren Daten, Testfragen und echten Übergaben an das Team.

Klein starten, sauber messen

Begrenzter Wissensbestand, klarer Nutzerkreis

Der Pilot arbeitet nur mit freigegebenen Quellen. Unsichere Antworten werden markiert und an einen Menschen übergeben.

  • Quellen festgelegt
  • Übergabe definiert
  • Testfälle dokumentiert
AntwortqualitätMit Testset prüfen
EskalationenNachvollziehbar zählen
AntwortzeitVorher / nachher
PflegeaufwandReal erfassen
EntscheidungAusrollen oder stoppen

Bereit für Ihre
KI-Transformation?

15 Minuten Gespräch, null Verkaufsdruck. Am Ende wissen Sie, ob KI bei Ihnen rechnet — und wenn ja, womit Sie starten sollten.